Служба технической поддержки пользователей

Полные и обстоятельные ответы

Реальная помощь клиентам - не пустой звук для нас. Наша цель заключается не только в выпуске качественных и доступных по цене программных решений, но и в предоставлении своевременных полных и обстоятельных ответов, так необходимых для успешной работы с любым инструментом или технологией.

Обращение в службу поддержки

Если у вас не получилось найти решение своей проблемы самостоятельно на портале службы поддержки, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную веб-форму.Специалисты службы технической поддержки ответят вам по электронной почте, и все дальнейшее общение будет осуществляться также через e-mail. Однако, чтобы инициировать диалог (т.е. задать вопрос), пожалуйста, используйте веб-форму.

В службу технической поддержки могут обратиться все пользователи продуктов AutomatedQA, включая пользователей демо-версий. Однако приоритет в обработке заявок отдается заявкам от зарегистрированных пользователей, которые при заполнении формы указали ID покупателя. Наличие действующей подписки на обновления также повышает приоритет вашей заявки. Срок ответа на заявку составляет в среднем 1-2 рабочих дня, но в зависимости от сложности проблемы и от приоритета, время ответа может меняться.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки как на английском, так и на русском языке.

Форумы

Для удобства общения с пользователями мы открыли специальные форумы. Здесь вы можете оставить комментарии, задать вопросы или поделиться своим опытом работы с продуктами AutomatedQA. На ваши вопросы на форумах отвечают не только сотрудники нашей компании, но и независимые эксперты из группы Team AQA.

Ранее для общения мы использовали группы новостей. В связи с открытием форумов группы новостей устарели и сейчас доступны только для чтения.

Тренинги

Мы также проводим тренинги по работе с TestComplete и бесплатные вебинары, которые помогут вашей команде быстро освоить продукты AutomatedQA и подняться на новый уровень в своей работе.

Автоматическая отправка отчетов об ошибках

Все продукты компании AutomatedQA поддерживают автоматическую отсылку отчетов об ошибках. Если в процессе работы нашего приложения произошла какая-то ошибка, то на экране появится сообщение с предложением отправить отчет об ошибке в AutomatedQA. Эти отчеты помогут нам быстрее проанализировать ошибку и устранить ее. Более подробную информацию о политике сбора информации об ошибках вы можете получить, ознакомившись с правилами работы системы отчетов об ошибках.

Для получения дополнительной информацией о компании, продуктах и службе поддержки, пожалуйста, отправьте e-mail на sales@automatedqa.com.